电脑维修乱象亟待治理

    两年前买的品牌笔记本电脑最近经常死机，前些日子，济南市民周先生把电脑拿到售后检测，被告知电脑可以维修，但需要先清理电脑灰尘，交100 元灰尘清理费。记者调查发现，在各大品牌电脑售后服务机构或电脑维修机构，包括电脑清灰费在内，电脑维修行业隐藏着诸多猫腻儿。

    清灰收费成“行规”

    周先生于2012年3月购买了一台品牌笔记本，最近使用经常出现蓝屏、死机等故障，前些天，正用电脑撰写策划文案的周先生还没来得及保存文档，电脑又习惯性地死机了，一气之下，他随即夹着电脑就来到电脑售后服务公司，技术员开机后告知须交一百元清灰费方可进行维修。

    周先生不解：电脑还没修咋就先交钱？对此，售后解释道：电脑的整机包修包括七大主要零部件(主板、硬盘、内存、 CPU 、屏幕、键盘、电源适配器)是两年保修，除此之外的只保修一年。而周先生电脑上的灰尘不属于整机保修范围，而且在拆开电脑后、维修电脑前，必须得先把电脑内的灰尘清理了，才能进行下一步维修，所以才向其收取100元的清灰费。

    记者以自用笔记本电脑使用多年，需要进行清洗为由，对多家电脑维修售后单位进行了调查暗访，发现这些单位对电脑除尘并没有统一的标准，一些单位收费时更是脑袋一拍，随意要价、漫天要价。

    在山大路某数码通讯城，一品牌电脑维修售后人员表示，清洗笔记本电脑收费180元，另外一家品牌售后维修站的报价是80 元。还有一些小维修点却只给出了二三十元的“低价”。

    华硕和苹果电脑售后均表示，笔记本电脑清灰费是100元，合情合理，已成行规。宏基电脑售后人员则表示：检测电脑是不收费的，而清灰属于主体保养清洁服务，在一年内不收取清灰费，超出一年的保修期，将收取一定的费用。

    维修弄虚作假

    记者在调查中发现，除了收费定价的五花八门外，电脑维修行业还暗藏着不少通过不正当手段牟利的“潜规则”。其中最常见的手段就是 “没问题变有问题，小问题变大问题”。

    在山大路上的一家电脑维修店，记者拿着一个完好的电脑显卡，问能否修理，技术人员打眼一看说，显卡烧了，没法修了。连续询问6家电脑维修店都得到了类似的答复，只有1家维修店的技术人员称，需要检测一下才能知道显卡是否真的损坏。

    龚先生是一家电脑维修公司的经理，他多年来一直负责省直某机关单位的电脑维修服务，他告诉记者，通常情况下，电脑的故障都可以通过简单维修或软件修复就能排除，但是，很多维修人员“看人收费”，当看到稍微“内行”的客户时会报一个接近实际的价格，而一旦发现顾客是“门外汉”，维修或更换配件的报价明显就高，而且往往是故意夸大电脑的毛病。

    龚经理向记者透露，以技术含量较高的主板为例，一旦电脑出现问题，只要故障原因和主板有关，大多电脑售后中心或电脑维修点就以主板没法维修为由，打着高科技的幌子，要求顾客更换整块主板，借机向他们赚取高额利润。

    “ 电脑的常见故障90% 以上是软件或操作系统造成的，通常只需设置一下或者重装操作系统便可以解决，但有些电脑维修点会想办法描述成硬件故障，因为那样收费要高得多。还有比较常见的就是硬盘控制芯片或线路板等损坏，用户又要求保留数据时。 其实维修人员所要做的只是换一块线路板就可以，很简单，成本也不过几十块钱。在这种情况下，数据本来就没有丢，但他会说帮你恢复了数据而索要几百元。有时只是主板上的一个电容坏了。 换一块个电容成本2元钱不到。但有些维修点却不告诉客户真正的原因，而是夸大故障程度，将价格提高至十几倍以上，甚至要求直接更换主板。”龚经理说。

    监管空白待填补

    龚经理建议，消费者维修电脑，应尽量选择正规的维修店，若找不到“正规军”，在维修电脑前，应该把电脑的主板、硬盘驱动器、显卡等零件的序列号记下来，以防被调包；维修过程中，应问清电脑故障原因、更换零件等情况，做到心中有数。

    记者了解到，目前电子产品维修服务市场的收费属于市场调节行为。由于该行业零配件更新快，种类多，价格难以统一，再加上维修作为技术活，不同技术人员收取的人工费不同，因而长期以来国家对电子产品维修市场如何收取费用没有统一标准。

    因此，相关部门应制定针对电子产品维修市场规范管理的监管办法，提高维修行业市场准入门槛，设置资质审查，逐渐使电子产品维修市场走向规范化、合理化。此外，由于电子产品维修市场目前尚无明确的行业主管部门，相关部门可以建立电子产品维修行业协会，通过协会加强对该行业的规范化管理和自我约束，使其做到透明维修、合理收费。